QUALITÉ WEB
La qualité web est une approche centrée sur l’utilisateur et sur l’expérience qu’il peut vivre en ligne.
En proposant aux utilisateurs, quels qu’ils soient, un site web qu’ils peuvent trouver facilement sur lequel ils naviguent intuitivement, en toute sécurité, et qui propose des contenus et services fidèles aux promesses, on fait en sorte que leur expérience soit positive.
En tant que propriétaire de site, ou que professionnel du Web, s’inscrire dans une démarche de qualité web est positif à plusieurs niveaux :
Lorsque les bonnes pratiques de qualité web sont appliquées dès la conception d’un projet web, elles permettent d’éviter des coûts inhérents à la non-qualité. S’inscrire dans une démarche de qualité web est donc également un moyen de réaliser des économies à long terme.
Créé en 2001 par Elie Sloïm et Eric Gateau, le modèle VPTCS (visibilité, perception, technique, contenus et services) est né de la volonté de synthétiser les attentes des utilisateurs de services en ligne.
En plus de résumer et de catégoriser les qualités attendues dans un site web, ce modèle permet également de visualiser la transversalité des métiers et compétences contribuant à la qualité web.
SEO, développeur, hébergeur, designer, ergonome, rédacteur web… Chaque métier a un rôle à jouer dans la qualité d’un site web.
Il est également important de noter que la qualité web ne concerne pas uniquement les professionnels du Web. En tant que propriétaire d’un site web proposant du contenu et des services en ligne, vos choix et vos actions comptent eux aussi ! Il est donc intéressant de se faire accompagner dans cette démarche.
Enfin, le modèle met aussi en lumière le fait que la qualité n’est pas uniquement perçue SUR le site par les utilisateurs. Ce qui se passe avant (recherche et accès au site) et ensuite (aspects logistiques, SAV, relation client…) compte tout autant !
Visibilité : aptitude d’un site web à être trouvé par ses utilisateurs potentiels ;
Perception : aptitude d’un site web à être utilisable et correctement perçu par ses utilisateurs ;
Technique : aptitude d’un site web à fonctionner correctement ;
Contenus : aptitude d’un site web à délivrer de l’information de qualité ;
Services : aptitude d’un site web à proposer, accompagner, générer la réalisation de services de qualité.
Opquast (pour Open Quality Standards) est le pionnier mondial de la qualité Web. Fondée par Elie Sloïm en 2004, la société Opquast s’est fixé pour objectif d’améliorer la qualité des services en ligne en diffusant des bonnes pratiques et des outils (livre, checklists…) dans un secteur où aucun référentiel n’existait réellement.
Ces bonnes pratiques sont validées et utilisées au quotidien par une large communauté de professionnels du Web. Ainsi, Opquast nous fournit un cadre pour vous conseiller sur tous les aspects de votre site web.
En complément des ressources mises à disposition par Opquast, l’organisme propose également une formation et une certification « Maîtrise de la qualité en projet web ». Pour vous accompagner au mieux sur la création, la refonte ou l’optimisation de vos sites web, notre équipe s’est formée aux bonnes pratiques en matière de qualité web et a suivi la démarche de certification d’Opquast.
Aujourd’hui, nous comptons 6 certifiés Opquast au sein de la maison GRACIET® :
En vue d’améliorer la qualité de votre service en ligne, la maison GRACIET® vous propose de réaliser un audit préalable. Cet audit qualité web nous permet de détecter les points d’amélioration possibles.
Vous êtes intéressé(e) par notre audit qualité web ? Contactez-nous pour plus d’informations.
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